レンタルサーバーが速いとSEOに効果がある?【ネットショップの集客WEB】
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顧客管理と増客へのアプローチ

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もしもあなたが実際にどこかのまちでお店を開いた時、どうやってお客さんに来てもらい、そしてお客さんを増やしていくでしょう?

まずは新聞折り込みを出したり、街頭でチラシや割引券を配ったりして「①集客」することを考え実行するでしょう。

そして次には実際にお店に来店してくれたお客様に対して愛想よく接して商品説明をしたりという「②接客」をしますよネ。

そして、何度も来店して買い物をしてくれる常連客、お得意様を少しずつ増やしていくことでのリピートやそういった人からの口コミによって「③増客」が図られていきます。これが理想的なサイクルです。


ショップの形態がネットだからといって、上記のサイクルが何か特別なものになるわけではないのです。ネットであろうとリアルな店舗であろうと商売の基本は同じなのです。ただそのやり方、アプローチ方法が少し異なるというだけなのです。


では実際にネットショップの場合の上記サイクルを考えてみましょう。


「①集客」のための折り込みチラシや街頭配布にあたるものがネットショップではSEO対策であったりPPC広告ということになります。

まずはお客様に来店してもらえる仕掛けが必要です。SEOやPPCだけでなく、メルマガやブログなど宣伝の方法は様々です。とにかく少しでもあなたのショップへの入り口を増やすということが大切です。


次に「②接客」については直接お客様と会話ができず、商品を手にとってもらうこともできないネットだからこそ大切にしたい部分です。

商品説明のページには十分気をつけて作成をし、少しでもお客様が商品に納得してもらえるよう写真の数を増やしたり、様々な説明文をつけたりという工夫が必要です。またお客さまからの問い合わせに対してもできるだけ早く、そして丁寧に回答することが大切です。そういった対応の一つひとつがショップへの信頼になるのです。


そして「③増客」へのアプローチも大切です。リピート客を増やすためには、一度来店してくれた人に対して直接アプローチできるかどうかがカギになります。実店舗の場合なら「セール案内」などのDMが届きますよね?ネットも同じです。

ただ、その手法がハガキなどの紙媒体ではなくメールという電子媒体に変わるだけです。そしてお客様に対してメールを送るためには顧客の情報管理がとても重要になります。お客様の住所氏名、メールアドレスはもちろん、年齢や購入履歴なども管理することが大切です。


キャンペーンやセールの案内メールを出す場合、一通一通メールを送信するというのは非効率的です。一斉送信メールソフトを利用することで、宛名をそれぞれの顧客名に置き換えることもできますし、フラグを付加できるソフトであれば、男女で振り分けたり、「以前○○を購入したことのある客のみに送信」などといった送信方法を取ることも可能です。


少しでも「あなただけに」「あなたのために」このメールを送信してるんですよ。という印象をお客様に与えることが親近感を高め、またお客様にとっては自分が大切にされているという錯覚を生みます。

例えば、文頭に「お客様各位」と書かれているよりも、「山田花子様」と書かれている方が印象はいいですよね。そして、文中に「以前お買い求め頂いた○○は気にいって頂けましたか?」などといった文章が入っているとより高印象になるものです。

季節もの商品を扱っているお店であれば、例えば母の日向け商品を購入してくれたお客様に対して、次の年の母の日商戦前に「昨年はありがとうございました。今年は○○や××といった新しい商品も入荷していますので、ぜひまたよろしくお願いします」といった文章のメールを送信するといったやり方が大切です。

また扱っている商品によっても違いはありますが、女性向けの商品の案内を男性客に送ってもあまり意味がありません。だからこそ、単なる発送名簿ではなく、様々な情報を盛り込んだ顧客情報を作成管理することがとても大切です。

デジタルな世界だからこそ、人と人の心がかようようなアナログ的手法が重要なのです。




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